- Déclaration générale
Le Groupe LOGISTA HOMETECH attache une grande importance à la protection des données personnelles de ses Clients et prospects dans le respect de la réglementation en vigueur et a à cœur de contribuer à la protection des Données via la mise en place d’une politique transparente de confidentialité et de sécurité des Données.
Cette politique a pour objectif de d’informer des Traitements réalisés par les sociétés du groupe LOGISTA HOMETECH ainsi que des mesures tant techniques qu’organisationnelles qu’elle met en place pour protéger les Données et les droits des utilisateurs de nos services.
Cette rubrique vise à expliquer les Traitements des données à caractère personnel[1] (DCP) mis en œuvre dans le cadre de l’utilisation des services proposés par la Société ainsi que la manière dont chacun peut exercer ses droits.
Il est recommandé de lire attentivement la présente « Politique de confidentialité et Protection des données personnelles » (ci-après dénommée « Politique de confidentialité ») car elle contient des informations importantes sur les données à caractère personnel.
- Qui sommes nous
Les termes « entreprise », « société », « Groupe», désignent sans distinction toutes les entités exploitées sous l’enseigne LOGISTA HOMETECH en tant que responsables du traitement de données à caractère personnel, sauf indication contraire dans la présente Politique de confidentialité.
- FAIDHERBE FINANCES est une S.A.R.L au capital de 4 267 248 euros, dont le siège social est situé au 110 Allée du Vélodrome à Saint-Laurent-Blangy (62 223), immatriculée au RCS d’ARRAS sous le numéro 483 340 048.
- ORTHOS est une S.A.S au capital de 409 231 euros, dont le siège social est situé au 7 rue Jean Lecanuet, entrée B, 62000 Arras, immatriculée au RCS d’ARRAS sous le numéro 425 080 033.
- ATELIANCE est une S.A.S au capital de 40 000 euros, dont le siège social est situé au 19 rue de la Rotonde à Achicourt (62 217), immatriculée au RCS d’ARRAS sous le numéro 440 264 125
- LOGISTA est une S.A.S au capital de 167 000 euros, dont le siège social est situé au 7 rue Jean Lecanuet, entrée B, 62000 Arras, immatriculée au RCS d’ARRAS sous le numéro 394 629 125
- EDG est une S.A.S au capital de 100 000 euros, dont le siège social est situé au 110 Allée du Vélodrome à Saint-Laurent-Blangy (62 223), immatriculée au RCS d’ARRAS sous le numéro 399 566 140
- CENSEO est une S.A.S au capital de 94 000 euros, dont le siège social est situé au 14 rue Dorian à Firminy (42 700), immatriculée au RCS d’ARRAS sous le numéro 347 412 090
FAIDHERBE FINANCES, ORTHOS, ATELIANCE, LOGISTA, EDG, CENSEO et PHILIPPE GOBERT sont des sociétés agissant sous l’enseigne LOGISTA HOMETECH.
Le Responsable du traitement des données est la société ORTHOS.
Pour toute prise de contact, notre Délégué à la protection des Données (DPO) est joignable:
- 7 rue Jean Lecanuet, entrée B, 62000 Arras
- @: dpo@logistahometech.fr
- Données faisant l’objet d’un Traitement
Nous collectons les Données de nos employés, des candidats à nos offres d’emploi ou de stage, nos fournisseurs, nos prospects, nos clients ainsi que leurs usagers, nos contacts professionnels et, de manière générale, de tous les utilisateurs de nos services.
Seules les Données nécessaires aux finalités visées par le Traitement concerné sont collectées et traitées.
Néanmoins, certaines Données sont transmises à des tiers ou subissent un Traitement particulier au titre d’une obligation légale, contractuelle ou relevant de l’exercice de l’autorité publique.
Certaines Données sont collectées directement auprès des utilisateurs, d’autres sont collectées automatiquement.
Les Données collectées directement auprès des utilisateurs de nos services[2]
Le consentement au Traitement des Données est recueilli directement et explicitement auprès des utilisateurs. Il est possible, à tout moment exercer ses droits tels que décrits à l’article 7 du RGPD[3] (« Consentement »).
En souscrivant à nos services, l’utilisateur peut être amené à transmettre des Données relatives à son identité à savoir nom, prénom, éventuellement fonction, adresse postale et/ou électronique, numéro de téléphone (fixe ou portable), coordonnées bancaires.
Seules seront demandées les Données obligatoires à la poursuite de la finalité décrite.
Les Données font l’objet d’un Traitement notamment lorsque l’utilisateur :
- rempli un formulaire de contact sur le site
- prend contact avec nos services : par téléphone, email ou tout autre moyen de communication
- signale un problème relatif au site ou à nos services
- accepte de recevoir des newsletters, emailing, etc.
En cas d’exercice des droits tels que décrits à l’article 7 de la présente politique de confidentialité, les Données inscrites sur la carte d’identité feront également l’objet d’un Traitement ayant pour seule finalité, l’exécution de la demande.
Concernant les candidats qui souhaitent laisser leur CV pour répondre à nos offres d’emplois ou de stages, ils sont amenés à nous transmettre les Données relatives à leur parcours professionnel, à savoir CV et lettre de motivation, en complément des Données concernant leur identité.
Ces informations sont obligatoires. Toute candidature ne sera pas traitée, à défaut pour le candidat d’avoir renseigné toutes les mentions obligatoires.
Les Données collectées automatiquement
Les sociétés du groupe LOGISTA HOMETECH sont susceptibles de collecter automatiquement des Données relatives aux connexions de leurs utilisateurs.
Notamment :
- identifiants : adresse IP
- connexions : les témoins de connexion (cookies tels que précisés aux mentions légales du site), balises web, type de navigateur, types et versions de navigateurs internet utilisés, système d’exploitation, parcours sur les différentes pages URL, le contenu auquel il est accédé, le nombre de clics, la durée de consultation sur la page, les numéros de téléphone utilisés pour nous contacter etc.
Ces Données sont collectées par le biais de cookies ou de technologies similaires placés sur l’appareil permettant d’accéder au contenu consulté. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site internet et d’autres sont utilisés à des fins d’analyse qui nous aident à fournir des services plus personnalisés et une meilleure expérience numérique aux utilisateurs.
[1] Cf Glossaire
[2] Peu importe que l’utilisateur soit un client particulier, ou un bailleur social
[3] Règlement Général relatif à la Protection des Données
- Données laissées sur les profils des réseaux sociaux, accessibles via le site (notamment, les noms, prénom, pseudo, image, adresse email, interactions tels que la fonctionnalité « j’aime »). Ces collectes sont réalisées uniquement lorsque les CGU des réseaux sociaux concernés l’autorisent.
Il est possible, à tout moment, de désactiver les cookies en paramétrant les navigateurs à cette fin. Toutefois et dans cette hypothèse, il se peut que l’accès au site et aux services de la société soient réduits.
- Les finalités du Traitement
Les sociétés du groupe LOGISTA HOMETECH utilisent les Données qui leur sont confiées uniquement en accord avec la règlementation relative à la protection des Données personnelles.
Les Données font l’objet d’un Traitement dont les finalités sont explicitées au moment du Traitement.
Les sociétés du groupe LOGISTA HOMETECH utilisent les Données notamment pour :
- L’exécution du contrat entre les sociétés du Groupe LOGISTA HOMETECH et les Personnes ;
- Permettre d’accéder aux différents services proposés ;
- Améliorer et optimiser l’expérience client ;
- Répondre aux demandes d’informations et apporter des conseils ;
- Candidater à une offre d’emploi ou de stages auprès des sociétés du groupe LOGISTA HOMETECH ;
- Gérer les clients et prospects (CRM, listing prospects) ;
- Prendre contact avec les utilisateurs pour des besoins marketing propres au Groupe LOGISTA HOMETECH ;
- Fournir des offres et informations pertinentes personnalisées ;
Ces Traitements incluent notamment la gestion et l’exécution des prestations et services (envoi d’informations, création du compte client, gestion des prises de rendez-vous, interventions, lutte contre la fraude, traitement des réclamations, facturation, les commentaires et avis, éventuels jeux-concours, recouvrement, Données relatives à l’enregistrement sur des listes d’opposition, moyens de paiement).
En cas de refus de la Personne de communiquer ses Données personnelles, la société ne sera pas en mesure de conclure le contrat demandé par la Personne et/ou ne pourra pas exécuter les prestations et services demandés.
La Personne pourra être contactée par la société, pour tout objet en lien directement ou indirectement avec les prestations ou services demandés, notamment par courrier, courriel, téléphone, SMS et MMS.
Les Données de la Personne peuvent faire l’objet d’échanges entre les différentes entités du Groupe LOGISTA HOMETECH pour un traitement mutualisé, avec d’autres Données, collectées via les services proposés par les autres entités du Groupe (par exemple, les services mutualisés en charge de la relation client, le centre de relations client, du commerce électronique, de la communication, des affaires juridiques, de la finance, de l’audit interne, de la gestion informatique et de la sécurité pour les finalités énoncées dans la présente Politique de confidentialité et pour fournir à la Personne un niveau de service uniforme dans toutes les sociétés du Groupe).
La Personne peut autoriser les sociétés du groupe LOGISTA HOMETECH à traiter ses Données à des fins de prospection commerciale.
De manière générale, les Données collectées sont destinées aux sociétés du groupe LOGISTA HOMETECH et peuvent être transmises aux sociétés sous-traitantes auxquelles la société peut faire appel dans le cadre de l’exécution de ses services et dans la limite nécessaire à l’accomplissement des tâches qui leurs sont confiées.
Les sociétés du groupe LOGISTA HOMETECH veillent au respect par leur personnel et par leurs sous-traitants de la règlementation en vigueur relative aux Données personnelles ainsi qu’à la présente politique de confidentialité. Les sociétés du groupe LOGISTA HOMETECH exigent de leurs sous-traitants et de leur personnel qu’ils accordent une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité des Données.
Des tiers peuvent exceptionnellement avoir accès aux Données notamment les autorités administratives et judiciaires. Sauf interdiction légale, les sociétés du groupe LOGISTA HOMETECH informeront les personnes concernées dans les meilleurs délais.
Ainsi, sauf ordre ou accord préalable de la part de l’utilisateur ou obligation légale ou contractuelle incombant à la société, cette dernière ne transmet jamais de Données à des tiers pour une finalité différente de celle pour laquelle un consentement initial a été recueilli.
- Base légales
Nous recueillons et utilisons les Données à caractère personnel des Personnes ou prospects en nous fondant sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :
- les sociétés du Groupe LOGISTA HOMETECH ont obtenu le consentement préalable de la Personne (par exemple lorsqu’elle s’abonne à notre newsletter). Avec cette base juridique particulière, la Personne peut révoquer son consentement à tout moment en exerçant son droit d’opposition tel que décrit ci-dessous ;
- le Traitement est nécessaire dans le cadre d’un contrat entre une société du Groupe LOGISTA HOMETECH et la Personne;
- les sociétés du Groupe LOGISTA HOMETECH ont un intérêt légitime pour effectuer le Traitement et cet intérêt légitime n’est pas éclipsé par les intérêts, droits fondamentaux ou libertés de la Personne;
- les sociétés du Groupe LOGISTA HOMETECH doivent traiter les Données à caractère personnel des Personnes afin de respecter les lois et la règlementation en vigueur.
Selon le contexte, les sociétés du Groupe LOGISTA HOMETECH peuvent utiliser les Données à caractère personnel de la Personne pour :
- lui fournir les produits ou services qu’il a demandés, et mettre en œuvre les prestations qui le lient au titre des contrats en vigueur ;
- effectuer des vérifications pour l’identifier et vérifier son identité ;
- lui envoyer des communications marketing, avec son consentement préalable ;
- lui fournir un service après-vente et gérer les éventuelles demandes de remboursements ;
- répondre à ses questions, suggestions et requêtes notamment ses demandes d’exercice de droits ;
- gérer les réclamations et les contentieux ;
- détecter, prévenir et lutter contre toute activité frauduleuse ou illégale, y compris pour protéger ses transactions de la fraude aux moyens de paiement ;
- surveiller et améliorer notre site internet ;
- effectuer des analyses statistiques, notamment pour adapter notre offre de produits et services ;
- améliorer nos produits et services ;
- respecter nos obligations légales, ce qui inclut de fournir des informations aux organismes de réglementation lorsque la loi l’exige, notamment pour respecter nos obligations légales en matière de prévention et de lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
- Stockage des Données
Les sociétés du groupe LOGISTA HOMETECH réalisent l’ensemble des Traitements des Données personnelles et conservent les Données collectées sur le territoire de l’Union Européenne (UE).
- Durée de conservation des Données
Les Données personnelles sont conservées et utilisées pour la durée nécessaire à l’exécution des prestations et services augmentée de la durée de conservation imposée par les règles applicables en matière de prescription et/ou obligations légales de conservation de certaines Données.
Ainsi :
- les Données nécessaires à la gestion des commandes, des contrats et à la facturation sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et dix (10) ans après celle-ci au titre des obligations comptables ;
- les Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et à la prospection sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et jusqu’à trois (3) ans à compter de la dernière livraison du bien ou de la fin de l’exécution de la dernière prestation contractuelle (par exemple, à compter du dernier contact d’un client, du terme d’un contrat de prestation de service) ;
- les Données nécessaires à la prospection d’un non-client sont conservées pendant un délai de trois (3) ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect ;
- les Données collectées au titre de candidatures sont collectées pour une durée de 3 années à compter de la date de la collecte.
- les Données concernant les listes d’opposition à recevoir de la prospection sont conservées pendant un délai de trois (3) ans à compter de leur collecte ;
- les cookies utilisés sur notre site internet sont stockés pendant au maximum 11 mois à compter du moment où ils ont été installés sur l’appareil du Client.
- à l’issue des 11 mois de consentement, nous redemandons automatiquement le consentement de l’utilisateur.
Au-delà, les Données sont supprimées sauf autorisation expresse de les conserver.
- Droit individuel sur les Données personnelles
Sous réserve d’en remplir les conditions, toute personne dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, à l’effacement, à la limitation et, si la technique le permet, à la portabilité de ses Données personnelles. Pour exercer ce droit, il convient d’adresser sa demande avec une copie d’un titre d’identité légalement reconnu par courrier postal à : DPO LOGISTA HOMETECH, 110 Allée du Vélodrome, 62 223 Saint-Laurent-Blangy, ou par courriel à : dpo@logistahometech.fr .
Lorsque le Traitement des Données personnelles s’appuie sur un consentement exprès, la personne peut à tout moment décider de le retirer. Si le consentement est retiré, cela n’affectera pas les Traitements des Données à caractère personnel fondés sur d’autres bases juridiques, telles que le cas échéant, la conservation des Données de commande conformément à la loi applicable.
Toute personne dispose également de la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL[1]).
- Sécurisation
Les sociétés du Groupe LOGISTA HOMETECH prennent toutes les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées et nécessaires pour garantir la sécurité des Données collectées, notamment pour empêcher que des tiers non autorisés puissent y accéder.
Conformément aux dispositions du RGPD, les sociétés du Groupe LOGISTA HOMETECH s’engagent à mettre en œuvre tant au moment de la détermination des moyens du Traitement qu’au moment du Traitement lui-même, les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque.
Les sociétés du Groupe LOGISTA HOMETECH mettent en place des moyens permettant de garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience constantes des systèmes et des services du Traitement.
En cas d’incident technique ou physique relatif aux Données, les sociétés du Groupe LOGISTA HOMETECH veilleront à rétablir dans la mesure du possible la disponibilité et l’accès des Données dans des délais appropriés.
Toutefois au vu de la structure et des évolutions constantes d’Internet et des réseaux, les sociétés du Groupe LOGISTA HOMETECH ne peuvent s’engager au titre d’une obligation de sécurité de résultat : en cas de détection d’une faille de sécurité susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés, les sociétés du Groupe LOGISTA HOMETECH s’engagent à informer les personnes concernées dans les meilleurs délais et à prendre dans la mesure du possible, les mesures nécessaires pour neutraliser l’intrusion et en minimiser les impacts.
- Cadre juridique
Les informations que la Personne communique étant indispensables pour le Traitement de son dossier, leur absence entraîne la déchéance des garanties prévues au contrat passé entre la Personne et les sociétés du Groupe LOGISTA HOMETECH.
Dans le cadre d’un contrôle de qualité, les conversations téléphoniques ayant eu lieu entre le Client ou ses locataires et les services des sociétés du Groupe LOGISTA HOMETECH pourront donner lieu à enregistrement.
Si la Personne, répondant à la définition du terme « consommateur » du code de la consommation, ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique par un tiers, elle peut gratuitement s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique (www.bloctel.gouv.fr).
- Information cookies
Notre site web utilise des cookies et autres technologies liées (par simplification, toutes ces technologies sont désignées par le terme « cookies »). Des cookies sont également placés par des tierces parties que nous avons engagées. Dans le document ci-dessous, nous vous informons de l’utilisation des cookies sur notre site web.
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- Evolution de la Politique de confidentialité
Le Groupe LOGISTA HOMETECH se réserve le droit d’apporter toute modification à la présente Politique de confidentialité à tout moment. Si une modification est apportée à la présente Politique de confidentialité, le Groupe LOGISTA HOMETECH s’engage à publier la nouvelle version sur son site internet.
Lorsque des changements à la présente Politique de confidentialité seront effectués, nous modifierons la « Date d’entrée en vigueur » en en-tête de la présente Politique de confidentialité pour indiquer la date à laquelle les changements entreront en vigueur.
[1] 3 Place de Fontenoy – TSA 80 715 – 75 334 Paris Cedex 07
Si nous modifions la présente Politique de confidentialité d’une manière substantielle, nous en informerons les Clients par le biais d’un avis de modification au début de la présente Politique de confidentialité.
GLOSSAIRE
Au sens de la présente politique de confidentialité, les termes ci-dessous commençant par une majuscule auront la définition suivante :
RGPD : Le sigle RGPD signifie « Règlement Général sur la Protection des Données ». Le RGPD encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union européenne.
Ce règlement européen s’inscrit dans la continuité de la Loi française Informatique et Libertés de 1978 et renforce le contrôle par les citoyens de l’utilisation qui peut être faite des données les concernant.
Il harmonise les règles en Europe en offrant un cadre juridique unique aux professionnels. Il permet de développer leurs activités numériques au sein de l’UE en se fondant sur la confiance des utilisateurs.
Données : constituent des Données à Caractère Personnel (DCP) toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable; une personne physique identifiable est une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociales (art.4 §1 RGPD).
Responsable du Traitement : personne physique ou morale qui seule ou conjointement détermine les finalités et les moyens du Traitement.
Site : site ou ensemble des sites web dont le groupe LOGISTA HOMETECH est l’éditeur.
Traitement : opération ou ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées aux Données, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction.
Utilisateur : toute personne physique naviguant sur le Site, qu’elle se soit identifiée préalablement ou non.
Personne : désigne toute personne physique ou morale, en ce compris les clients et leurs locataires, prestataires, utilisateurs, sous-traitants, salariés, prospects, candidats des sociétés du Groupe LOGISTA HOMETECH.