Dépannage à distance
Notre Assistance à Distance permet d’améliorer notre empreinte carbone en réduisant l’impact des déplacements de nos techniciens, tout en offrant la même qualité de service à nos clients.
Résoudre les pannes plus rapidement
Grâce à un corpus regroupant l’ensemble des interventions pour lesquelles nos techniciens sont sollicités, ainsi que leur récurrence, nous avons pu déterminer les interventions curatives pour lesquelles un dépannage à distance est possible et bénéfique. Nous formons nos Conseiller(e)s Clientèle afin qu’ils(elles) puissent identifier les interventions pouvant être réalisées à distance et programmer un rendez-vous en visio.
Réduction impact
Réduire l'impact de nos déplacements
Afin de garantir la sécurité du locataire, nos équipes expertes le guident pas à pas jusqu’à la résolution de son problème en lui enseignant les bons gestes à adopter.
Nous identifions les logements faisant l’objet d’interventions multiples et encourageons nos techniciens à prendre contact avec notre service d’accompagnement à distance afin d’être mieux accompagnés.
trois étapes
Comment ça marche ?
Contactez nous
Appelez ou écrivez à notre centre de relation client pour signaler votre problème, depuis chez vous.
Diagnostic à distance
Notre conseiller analyse votre situation en temps réel et identifie la cause du problème sans se déplacer.
Résolution immédiate
Le problème est corrigé à distance, rapidement. Vous êtes suivi en temps réel jusqu'à la résolution complète.